LUNA TOYSCOLLECTIONS
Luna Toys Collections ("Luna Toys", "nosotros") es un comercio dedicado a la venta de artículos de colección: piezas autografiadas, memorabilia deportiva, figuras y coleccionables de edición limitada.
Al crear una cuenta, apartar una pieza o realizar una compra en lunatoysmx.com aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos no utilizar el sitio.
Estos términos constituyen el acuerdo completo entre tú y Luna Toys respecto a las compras realizadas en este sitio. Te recomendamos guardar una copia: la versión vigente al momento de tu compra es la que aplica a esa operación, aunque después modifiquemos el documento.
Para comprar debes ser mayor de edad. Si eres menor de 18 años, necesitas que tu padre, madre o tutor realice la compra por ti y acepte estos términos.
Al crear tu cuenta y al confirmar cada pedido marcas una casilla en la que declaras haber leído y aceptado estos términos. Registramos la fecha, la hora, la dirección IP desde la que lo hiciste y la versión del documento que aceptaste. Ese registro es la constancia de tu consentimiento y se menciona en el correo de confirmación de tu compra.
Todos los avisos relacionados con tu cuenta y tus compras (confirmaciones, recordatorios de pago, fichas de OXXO, cancelaciones y envíos) se envían al correo electrónico que registraste y tienen la misma validez que una comunicación por escrito. Es tu responsabilidad mantener ese correo activo y revisar la carpeta de spam; un aviso enviado a esa dirección se considera recibido.
Para comprar o apartar necesitas crear una cuenta con tu nombre, un medio de contacto (correo electrónico) y una contraseña.
Las piezas que vendemos son en su mayoría artículos únicos o de existencia limitada. Las fotografías del catálogo corresponden a la pieza real que recibirás, salvo cuando se indique expresamente que se trata de una imagen de referencia.
Las piezas marcadas con la etiqueta "Certificado" incluyen certificado de autenticidad de la casa certificadora que se indique en la descripción, y ese documento se entrega junto con la pieza.
Las piezas que no llevan esa etiqueta se venden sin certificado, aunque respondemos por lo que se describe de ellas. Si el artículo que recibes no corresponde a lo ofrecido en el catálogo, aplica lo previsto en la cláusula 12.
Al tratarse de piezas únicas, una pieza puede dejar de estar disponible mientras la tienes en el carrito. La pieza queda reservada a tu nombre únicamente cuando se confirma tu primer pago; antes de eso sigue disponible para otros compradores. Si tu pago se confirma y la pieza ya no estuviera disponible, te devolvemos el importe íntegro.
Muchas piezas son de segunda mano o tienen años de antigüedad: pueden presentar señales de uso, desgaste o almacenamiento, que describimos y fotografiamos en cada ficha. Lo que ves en la descripción y en las fotos es lo que compras.
El valor de los artículos de colección depende del mercado y puede subir o bajar con el tiempo. No garantizamos que una pieza conserve o aumente su valor, ni su precio de reventa.
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables. El costo de envío no está incluido y se informa por separado, conforme a la cláusula 11.
Los planes de apartado requieren tarjeta, ya que los abonos se cobran de forma automática en las fechas pactadas.
Cada pieza puede tener un precio de contado y un precio total en plan, que es mayor. Esa diferencia corresponde a la reserva de la pieza durante el plazo del plan, periodo en el que la retiramos del catálogo y no puede ser adquirida por nadie más. Ambos precios se muestran antes de que confirmes tu compra.
No cobramos intereses, comisiones por apertura ni cargos ocultos. La suma de tus abonos es exactamente el precio total en plan que se te mostró. El último abono puede ser menor a los anteriores, por corresponder únicamente al saldo restante.
Un pedido que se deja sin pagar no aparta la pieza ni genera obligación para ninguna de las partes. Los pedidos pendientes pueden cancelarse automáticamente pasado un tiempo sin recibir el pago. Las fichas de pago en OXXO tienen la vigencia que indica la propia ficha; si vence, puedes generar una nueva desde tu cuenta mientras la pieza siga disponible.
Respetamos los precios publicados. Si por un error técnico o de captura una pieza apareciera con un precio manifiestamente equivocado (por ejemplo, una fracción de su valor real) y lo detectamos antes de entregarla, te lo informaremos de inmediato y podrás elegir entre cancelar el pedido con la devolución íntegra de lo pagado o pagar el precio correcto.
El plan de apartado es un contrato de compraventa con reserva de dominio y pago en parcialidades: tú abonas periódicamente y nosotros conservamos y reservamos la pieza hasta que cubras el precio total en plan.
La pieza se entrega cuando terminas de pagarla, no antes. Durante el plazo del plan la pieza permanece bajo nuestro resguardo, reservada exclusivamente a tu nombre.
Puedes consultar en todo momento tu avance, el detalle de cada abono realizado y la fecha de tu próximo pago desde la sección "Mis compras" de tu cuenta.
Tienes 5 días hábiles contados a partir de tu compra para cancelarla sin responsabilidad alguna y recibir la devolución íntegra de lo que hayas pagado.
Este derecho está previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y aplica tanto a compras de contado como a planes de apartado. No necesitas justificar tu decisión y no se te retiene ninguna cantidad.
Para ejercerlo puedes cancelar directamente desde tu cuenta, o escribirnos por cualquiera de nuestros medios de contacto. La devolución se realiza por la misma vía en que pagaste:
Si ya recibiste la pieza y decides ejercer este derecho, deberás devolverla en el mismo estado en que la recibiste, con su empaque y certificado si aplica. Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta cuando la cancelación ocurre dentro de este plazo.
Transcurrido el plazo anterior, puedes cancelar tu plan de apartado en cualquier momento, aplicándose lo siguiente:
Ejemplo. Si abonaste $3,000 y cancelas pasados los 5 días hábiles, se retienen $450 por gastos de cancelación y recibes un crédito en tienda de $2550.
Este porcentaje se te informa antes de confirmar tu compra, aparece en la ficha de cada pieza y se te recuerda en el momento de solicitar la cancelación.
Si un abono no puede cobrarse, te lo notificamos de inmediato por los medios de contacto que registraste, indicándote el motivo informado por tu banco.
Si prevés dificultades para cubrir un abono, escríbenos antes del vencimiento: podemos revisar tu caso y buscar una alternativa.
El crédito en tienda es un saldo a tu favor, derivado de la cancelación de un plan conforme a la cláusula 8.
Para aplicarlo, escríbenos por cualquiera de nuestros medios de contacto al momento de realizar tu nueva compra.
El costo del envío no está incluido en el precio de la pieza. Se calcula de forma automática según el código postal de destino y el tamaño del paquete, y se te muestra desglosado antes de confirmar tu compra, por lo que conoces el monto total antes de pagar. Se cobra junto con tu compra; en los planes de apartado se reparte entre los abonos.
Cada pieza de tamaño grande se envía en su propia caja; las piezas chicas y medianas de un mismo pedido viajan juntas. La entrega en persona en Tampico, Ciudad Madero y Altamira no tiene costo.
Las piezas compradas de contado se despachan una vez confirmado el pago. Las piezas en plan de apartado se despachan al cubrirse el precio total. En ambos casos te contactamos antes del envío para confirmar tu domicilio y proporcionarte el número de guía.
Los plazos de tránsito dependen de la empresa de paquetería y no están bajo nuestro control. Si un envío se extravía o sufre daños durante el traslado, nosotros realizamos la reclamación ante la paquetería y respondemos ante ti conforme a la cláusula 12.
En envíos fuera de México, los impuestos, aranceles y trámites aduanales del país de destino corren por cuenta del comprador y no están incluidos en el costo de envío.
Respondemos por que la pieza que recibas corresponda a lo ofrecido en el catálogo en cuanto a identidad, estado, autenticidad y accesorios descritos.
Si recibes una pieza distinta a la comprada, con daños no informados, o sin el certificado de autenticidad cuando se ofreció con él, cuentas con 30 días naturales desde la recepción para reportarlo. Verificado el caso, podrás elegir entre:
Los gastos de devolución en estos supuestos corren por nuestra cuenta.
No procede la devolución cuando el daño se deba al uso, manipulación o almacenamiento inadecuado posterior a la entrega, ni cuando las características reclamadas hubieran sido informadas en la descripción de la pieza. Los artículos de colección pueden presentar señales propias de su antigüedad, las cuales se describen en el catálogo.
Escríbenos desde la sección de Soporte del sitio o por cualquiera de nuestros medios de contacto. Todas las solicitudes quedan registradas con fecha. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Los datos que nos proporcionas se tratan conforme a nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos términos.
En resumen: usamos tus datos únicamente para procesar tus compras, coordinar entregas, darte seguimiento y cumplir obligaciones legales. No los vendemos ni los compartimos con terceros con fines comerciales. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiéndonos a contacto@lunatoysmx.com.
Los datos de tu tarjeta son procesados directamente por Stripe y nunca son almacenados en nuestros sistemas.
Al utilizar lunatoysmx.com te comprometes a no:
El incumplimiento de lo anterior puede dar lugar a la cancelación de tu cuenta y de las operaciones en curso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
Si tu banco nos notifica una disputa sobre un cargo, presentaremos la evidencia de la operación: tu registro de aceptación de estos términos, el detalle de tus pagos, las comunicaciones intercambiadas y, en su caso, la guía de envío o la constancia de entrega. Mientras la disputa se resuelve, la cuenta y los planes asociados pueden quedar suspendidos. Si la disputa resulta improcedente, podremos cancelar la cuenta y reclamar los montos y comisiones generados.
El nombre, el logotipo, los textos, las fotografías y el diseño de este sitio son propiedad de Luna Toys Collections y están protegidos por la legislación aplicable. No está permitida su reproducción o uso comercial sin nuestra autorización por escrito.
Las marcas, escudos, nombres de equipos, clubes o personas que aparecen en las piezas de colección son propiedad de sus respectivos titulares. Luna Toys no está asociada, patrocinada ni respaldada por dichos titulares, y su mención tiene como único fin describir e identificar los artículos que ofrecemos.
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Nos hacemos responsables del cumplimiento de las obligaciones descritas en estos términos. No respondemos, en cambio, por:
Nada en esta cláusula limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a tu favor.
Podemos modificar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en nuestra operación o en la normativa aplicable. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de actualización.
Los cambios no afectan las compras y planes ya iniciados. Cada operación se rige por los términos vigentes en el momento en que se realizó.
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor y su reglamento.
Ante cualquier inconformidad, te pedimos contactarnos primero: la mayoría de los casos se resuelven directamente y con rapidez.
Si no llegáramos a un acuerdo, el consumidor puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), cuyos procedimientos de conciliación y arbitraje reconocemos y aceptamos. Para lo no previsto por dicha autoridad, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Tampico, Tamaulipas, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.